Expédition et retour

 

 

Article 1 : Livraisons

1.1 - Couverture géographique

Les livraisons peuvent être effectuées avec un délai garanti dans les pays suivants : France métropolitaine (à l'exclusion des adresses militaires), Corse, Monaco, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne et Danemark. Les livraisons peuvent également être effectuées dans les pays suivants sans délai garanti : Autriche, Chypre, Croatie, Finlande, Hongrie, Irlande, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède. Les livraisons vers les pays hors UE sont effectuées sans aucune garantie de délai de livraison.

De plus, la société informe le client que pour toutes les livraisons en dehors de l'UE, des droits de douane et des taxes peuvent être facturés par le pays du destinataire. Ces frais sont à la seule charge du client. Il appartient donc au client d'obtenir des informations à l'avance, et il est conseillé de contacter la société avant de passer une commande.

1.2 - Conditions de livraison

Seules les commandes dépassant 80 € et destinées à la France métropolitaine, à la Corse et à Monaco sont éligibles à la livraison Colissimo gratuite. Toutes les livraisons Colissimo en dehors de la France, de la Corse et de Monaco seront facturées et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite même si la commande dépasse 80 €.

La livraison est effectuée par le transporteur choisi au moment de la passation de la commande par le client :

• Colissimo Suivi: Lors de la livraison, le client ou, si différent, le destinataire du colis recevra la commande du personnel de livraison de La Poste et devra signer un bon de livraison ou un accusé de réception. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au client ou au destinataire. Cet avis leur permettra de retirer les produits commandés au bureau de poste indiqué dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'entreprise, qui remboursera le montant de la commande moins les frais de port. Si le client souhaite recevoir à nouveau le colis, il devra passer une nouvelle commande.

• Chronopost: Lors de la livraison, le client ou, si différent, le destinataire du colis recevra la commande du personnel de livraison de Chronopost et devra signer un accusé de réception électronique. En cas d'absence, le client ou le destinataire recevra un avis de passage avec les coordonnées de Chronopost pour convenir d'une nouvelle date de livraison dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'entreprise, qui remboursera le montant de la commande moins les frais de port. Si le client souhaite recevoir à nouveau le colis, il devra passer une nouvelle commande.

La livraison est considérée comme terminée une fois que le transporteur récupère les produits et les livre à l'adresse de livraison fournie par le client lors du passage de la commande. Les livraisons sont soumises à la disponibilité des produits et sont traitées dans l'ordre de réception. En cas de rupture de stock pour un ou plusieurs produits commandés, l'entreprise informera le client de leur disponibilité et, sauf instructions contraires immédiates du client, procédera à un envoi partiel de la commande. Les commandes ne peuvent pas être annulées en raison de ruptures de stock. La date de livraison enregistrée dans le système du transporteur (scannage) fait foi de la livraison, et aucun litige ne sera accepté si le colis est marqué comme livré.

1.3 - Délais de livraison

1.3.1 - Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 11h sur le site, la préparation de la commande aura lieu le jour même, sous réserve de disponibilité des produits.

1.3.2 - Délais de livraison Les délais de livraison, à partir du moment où l'entreprise valide la commande, sont les suivants :

• Colissimo Suivi par La Poste: 5 jours ouvrables ou moins.

• Chronopost: 3 jours ouvrables ou moins.

En cas de rupture de stock exceptionnelle, le client sera informé par e-mail ou par téléphone. L'entreprise proposera au client les options suivantes :

• Retarder la livraison de la commande entière jusqu'à ce que le produit soit réapprovisionné.

• Accepter une livraison partielle avec un remboursement pour le(s) produit(s) indisponible(s), permettant au client de passer une nouvelle commande lorsque le produit est de nouveau en stock.

• Annuler et recevoir un remboursement complet pour la commande.

La société informera également le client dans un délai raisonnable de tout événement de force majeure pouvant perturber le processus de livraison. Si, sept jours après la date de livraison indiquée, le produit commandé n'a pas été livré pour des raisons autres que la force majeure, le client peut demander l'annulation de la commande par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :

Service Client C.I.L Services 35 Quai de la Tournelle 75005 Paris

Le contrat de vente sera considéré comme résilié dès réception de la lettre recommandée du client, à condition que la livraison n'ait pas eu lieu entre l'envoi et la réception de la lettre. Le montant total payé par le client sera alors remboursé, à condition que la commande entière soit retournée. Le remboursement sera effectué soit sous forme de crédit en magasin, soit sous forme de remboursement complet, selon la préférence du client, dans un délai maximum de trente jours à compter de la date à laquelle le client a exercé son droit d'annulation. Aucune indemnité ou pénalité pour retard de livraison, en dehors des remboursements de produits, ne pourra être réclamée par le client à l'entreprise, quelle qu'en soit la cause ou les conséquences.

 

Article 2 : Réception des Produits

Lors de la réception du produit, il incombe au client ou, le cas échéant, au destinataire du colis de vérifier rapidement la conformité et l'intégrité des produits expédiés. Toute réclamation ou observation portée sur le bon de livraison doit être complète et précise. Elle doit décrire spécifiquement le dommage et inclure le numéro de commande.

 

Article 3 : Retours de produits

3.1 - Retours de produits suite au droit de rétractation (tel que défini à l'article 5)

3.1.1 - Procédure En cas de retour de produit suite au droit de rétractation tel que défini à l'article 5, le client doit suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous.

Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine, placés dans une boîte d'expédition neutre, avec le numéro de commande original clairement indiqué. Pour des raisons d'hygiène, les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. L'ouverture des produits les rendant impropres à une nouvelle distribution commerciale, tout produit ouvert, endommagé ou détérioré ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. La société se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Les retours envoyés en contre-remboursement ou port dû ne seront pas acceptés.

Pour éviter les litiges, il est fortement conseillé aux clients souhaitant exercer leur droit de rétractation de retourner leurs produits dans des conditions similaires à l'expédition initiale (Colissimo Suivi par La Poste ou Chronopost) avec une valeur déclarée correspondant au prix de la commande d'origine. Les clients doivent également conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à réception d'un remboursement complet.

3.1.2 - Conséquences Tout retour accepté par la société, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, donnera lieu à un remboursement selon les conditions énoncées à l'article 5 des Conditions Générales.

3.2 - Retours dus à des anomalies techniques ou des erreurs de référence

3.2.1 - Procédure En cas de retour de produit dû à des anomalies techniques ou des erreurs de référence, le client doit suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous. Les anomalies techniques ou erreurs de référence doivent être signalées à l'entreprise par email (via la section « Contactez-nous ») dans les 14 jours suivant la livraison, en incluant les coordonnées du client, le numéro de commande, la date de la facture et les informations de référence.